Per effettuare una sessione di assistenza remota viene fornito al cliente un programma eseguibile di dimensioni contenute. Tale applicazione è inviabile tramite e-mail o eventualmente tramite download dal menù.

Nel momento in cui viene eseguita l’applicazione è richiesto l’inserimento di un codice di sessione fornito dal programma che verrà comunicato all’operatore con il quale il cliente è in contatto telefonico. Solo questo scambio di informazioni permette il raggiungimento della sessione di collaborazione a distanza.